Veja
o Guia do Passageiro da INFRAERO
http://www.infraero.gov.br
1 - Apresentação de Identidade
2 - Atraso no Vôo
3 - Bagagem de Mão
4 - Cancelamento de Vôo
5 - Extravio de Bagagem
6 - Mau Atendimento
7 - Overbooking
8 - Plano de Assistência
9 - Reembolso e Endosso de Passagem
10 - Transporte de Passageiros
11 - Transporte de Animais
12 - Viagem de Menores